DISPUTE RESOLUTION

소비자 분쟁 해결 기준

LOTBI 이용 중 회사와 이용자 사이에 분쟁이 생겼을 때 적용하는 기준입니다. 회사는 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준과 「콘텐츠 이용자 보호지침」을 기준으로 처리하며, 이용자에게 더 유리한 기준이 있으면 그 기준을 적용합니다.

제1조 처리 원칙

회사는 이용자의 의견이나 불만을 접수하면 그 내용을 확인하고 처리 결과를 알려드립니다. 이 문서의 기준보다 이용자에게 유리한 법령이나 고시가 있는 경우에는 그 기준을 따릅니다.

이 문서의 어떤 내용도 관계 법령이 이용자에게 보장한 권리를 제한하지 않습니다.

주요 분쟁 유형에 대한 처리 기준은 다음과 같습니다.

서비스 중지 또는 장애: 회사의 책임으로 연속 4시간 이상 또는 1개월 누적 32시간을 초과하여 서비스를 이용하지 못한 경우, 이용하지 못한 시간의 3배에 해당하는 기간을 연장하거나 그에 해당하는 금액을 환불합니다.
사전 고지 없는 내용 변경: 구독한 기능의 내용이 미리 알린 것과 다르게 변경된 경우, 이용자는 계약을 해지하고 남은 기간에 해당하는 금액을 위약금 공제 없이 환불받을 수 있습니다.
표시·광고와 다른 서비스: 표시하거나 광고한 내용과 실제 서비스가 다른 경우, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 계약을 해지하고 전액을 환불받을 수 있습니다.
이용자 동의 없는 결제: 이용자의 동의 없이 결제가 이루어진 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
회사 책임의 개인정보 유출: 회사의 책임으로 이용자의 개인정보가 유출되어 손해가 발생한 경우, 관계 법령에 따라 배상합니다.
이용자 자료의 손실: 회사의 책임으로 이용자가 저장한 기록이 손실된 경우, 복구가 가능한 범위에서 복구하고 복구가 불가능하면 손해를 배상합니다.

분쟁이나 불만은 아래로 접수해 주십시오. 결제한 계정, 발생한 날짜, 확인하신 화면을 함께 알려주시면 확인이 빠릅니다.

회사의 처리 결과에 동의하기 어려우신 경우 아래 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다.

회사와 이용자 사이의 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다. 소송이 필요한 경우의 관할은 「민사소송법」에 따릅니다.

시행일: 2026년 9월 23일