RETURNS & EXCHANGE

반품 및 교환

LOTBI가 판매하는 것은 배송되는 물건이 아니라 온라인으로 제공되는 디지털 구독 서비스입니다. 그래서 반품과 교환은 물품을 돌려받는 방식이 아니라 아래와 같이 처리합니다.

제1조 반품에 해당하는 처리

LOTBI 구독에는 회수할 물품이 없으므로, 이용자가 반품을 요청하는 경우 이는 구독 계약의 청약철회 또는 해지로 처리하고 결제 금액을 환불합니다. 구체적인 요건과 환불 금액 계산은 구독 철회 및 해지에 따릅니다.

이용자에게 배송비나 반환 비용이 발생하지 않습니다.

제2조 교환에 해당하는 처리

디지털 구독은 같은 상품으로 바꿔 드리는 교환이 성립하지 않습니다. 서비스에 문제가 있는 경우에는 교환 대신 아래 순서로 해결합니다.

  1. 문제가 되는 기능을 회사가 수정하여 정상적으로 이용하실 수 있도록 합니다.
  2. 수정에 시간이 걸리는 경우, 그동안 이용하지 못한 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 그에 해당하는 금액을 환불합니다.
  3. 문제를 해결할 수 없는 경우, 결제 금액을 환불합니다.

등급을 바꾸고 싶은 경우는 교환이 아니라 구독 변경으로 처리하며, 상위 등급으로 변경하면 남은 기간에 해당하는 차액을 반영합니다.

제3조 서비스에 결함이 있는 경우

구독한 기능이 표시·광고한 내용과 다르거나 정상적으로 동작하지 않는 경우, 이용자는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 그리고 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

이 경우 이용자에게 책임이 없으므로 위약금이나 수수료를 공제하지 않고 전액을 환불합니다.

회사의 시스템 장애로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 이용하지 못한 기간에 대해 이용 기간을 연장하거나 해당 금액을 환불합니다.

제4조 처리가 제한되는 경우

다음의 경우에는 이 문서에 따른 처리가 제한될 수 있습니다.

다만 회사가 청약철회가 제한된다는 사실을 미리 알리지 않았거나 이용자의 동의를 받지 않은 경우에는 위 사유로 청약철회를 제한하지 않습니다.

제5조 신청 방법

아래로 요청해 주시면 접수 순서대로 확인해 처리 결과를 알려드립니다.

회사의 처리 결과에 동의하기 어려운 경우의 절차는 소비자 분쟁 해결 기준에서 확인하실 수 있습니다.

시행일: 2026년 9월 23일